¿Para qué es este dashboard?

Este dashboard es el punto único de referencia de FM Ingeniería para el personal que presta servicio en las instalaciones de sus clientes. Aquí se administra quién trabaja dónde, se llevan los pagos y contratos al día, se registra el ingreso y salida de turno de cada empleado, y queda un canal directo para que los clientes dejen retroalimentación sobre el servicio — todo en un solo lugar, con acceso controlado según quién eres.

Guía paso a paso para clientes

Si tu empresa recibe personal técnico de FM Ingeniería, esto es todo lo que puedes ver y hacer una vez ingresas:

1. Inicia sesión

Con el usuario y la contraseña que te entregó FM Ingeniería, en la pantalla principal del dashboard. Si los olvidas, solo el control maestro de FM Ingeniería puede restablecerlos. Si en tu empresa varias personas necesitan entrar, cada una puede tener su propio usuario — todos los usuarios de la misma empresa ven exactamente la misma información (personal asignado, informes, buzón). Pídele al control maestro que agregue el usuario adicional a tu empresa.

2. Ve el personal asignado a tus instalaciones

En tu panel principal, la sección "Personal de FM Ingeniería en tus instalaciones" lista a cada colaborador que tienes asignado. Haz clic en "Ver" junto a un nombre para abrir su ficha: foto, la fecha desde la que está en tu instalación, su calificación en 7 capacidades (actitud, trabajo en equipo, electricidad, mecánica, control, razonamiento crítico y análisis de fallas) en estrellas de 1 a 5, y su formato de seguridad social (para que puedas verificar que está afiliado).

3. Conoce a todo el personal disponible de FM Ingeniería

No solo al que ya tienes asignado: en la pantalla de inicio de sesión (antes de entrar con tu usuario) hay un botón "Personal FM Ingeniería" que abre un catálogo público con foto, edad, estudios, experiencia y capacidades de cada técnico disponible. Útil si necesitas solicitar personal adicional o distinto al que ya tienes.

4. Deja retroalimentación, un reconocimiento o una inconformidad

Desde tu panel, en la sección "Retroalimentación, reconocimientos e inconformidades", o desde la ficha de un empleado puntual con el botón "Dejar retroalimentación...". Puedes dejarlo general o relacionado a un empleado específico, y ver el historial de lo que has escrito y si ya fue atendido. Importante: esto lo ven el control maestro y los supervisores de FM Ingeniería para mejorar el servicio — el empleado en tus instalaciones nunca lo ve.

5. Consulta los informes de actividades

Desde tu panel, haz clic en "Ver todos los informes" para entrar a la página de Informes, donde ves todo lo que el personal asignado te ha enviado. Ahí puedes alternar entre verlos por fecha (los más recientes primero) o agrupados por máquina o parte (útil si organizaste tus activos, ver punto 6 más abajo), y usar el buscador para encontrar un informe puntual escribiendo cualquier palabra de la máquina/parte, la fecha o la descripción. Cada informe muestra un estado ("Completado" o "Pendiente" — queda "Pendiente" cuando la reparación no se terminó en esa visita y el empleado explica el motivo). Al abrir un informe ves el detalle completo: descripción de la novedad, causa, complicaciones futuras, qué se necesita para repararlo, a quién se avisó, qué se hizo de inmediato, y fotos de "cómo se encuentra" y "cómo se deja" el equipo. El botón "Exportar a PDF" descarga ese informe como documento, listo para archivar o compartir internamente en tu empresa. Dentro del detalle del informe puedes dejar un comentario sobre ese trabajo puntual — a diferencia de la retroalimentación general, este comentario sí lo ve el empleado que hizo el informe.

6. Organiza tus activos (sectores, máquinas, estaciones y partes)

Si el control maestro te habilitó este permiso, verás el enlace "Mis activos" en el menú (ícono ☰ arriba a la derecha). Ahí construyes el árbol completo de tu planta, en 4 niveles: primero un sector o planta (ej. "Planta 1", "Línea 3, Bodega de empaque"); dentro de cada sector, las máquinas que hay ahí, con una ficha técnica opcional al estilo de un sistema de mantenimiento industrial — código/tag, tipo de equipo, fabricante, modelo, número de serie, fecha de instalación, y su estado (operativo, en mantenimiento o fuera de servicio, con foto y descripción); dentro de cada máquina, sus estaciones, que a su vez pueden tener sub-estaciones anidadas sin límite de niveles (útil para registrar por completo una máquina compleja); y en el nivel más profundo de cada rama, las partes puntuales (ej. "Válvula de entrada") — una estación con sub-estaciones ya no recibe partes directas, solo la sub-estación final. Solo los usuarios de tu propia empresa pueden ver y organizar este árbol. Una vez creado, cuando el personal de FM Ingeniería llene un informe sobre tus instalaciones, o al registrar una actividad de un proyecto o una tarea, va a poder vincularlo directamente a la parte exacta, y ese vínculo (con la ruta completa, ej. "Planta 1 › Máquina 22 › Estación A › Válvula de entrada") aparece en el informe, en el PDF exportado, y en el tablero de Tareas.

7. Sigue tus proyectos de mantenimiento

El enlace "Proyectos" en el menú lista los trabajos grandes de mantenimiento que FM Ingeniería adelanta en tu empresa (ej. "Mantenimiento integral molino"), con seguimiento de días y costos programados contra los reales, tanto de las actividades planeadas desde el inicio como de las novedades que aparecieron sobre la marcha. Cada proyecto muestra su porcentaje de avance, y puedes dejar comentarios en cada actividad puntual y exportar el detalle a PDF.

8. Administra tareas del día a día (tablero Tareas)

El enlace "Tareas" en el menú abre un tablero tipo Kanban con las tareas puntuales de tu empresa, pensado para pedidos y novedades del día a día — a diferencia de "Proyectos", aquí no se lleva control de costos ni días programados. Tiene 6 columnas: Nuevos Requerimientos, Asignado/Programado, En Ejecución, En Espera, Pendiente de confirmación y Culminado.

• Crear una tarea: cualquier usuario de tu empresa puede crear una, con título, descripción, fecha límite, una etiqueta opcional (Urgente/Preventivo/Correctivo) y fotos de la novedad encontrada, desde el mismo formulario. Puedes dejarla sin asignar (cae en "Nuevos Requerimientos" para que FM la revise) o nombrar de una vez un Responsable y/o alguien en Seguimiento: el selector primero te pregunta si la persona es personal de FM o de tu propia empresa, y solo entonces te muestra las casillas de esa fuente.
• Responsable y Seguimiento son dos listas con el mismo nivel de acceso sobre la tarea (mover de columna, marcar el checklist, subir evidencia) — se separan solo para saber quién ejecuta y quién le hace seguimiento al proveedor, y cualquiera de las dos puede ser personal de FM o de tu propia empresa.
• El flujo de una tarea: una vez asignada, el responsable confirma que arrancó ("Confirmar inicio"), y al terminar le da "Marcar como completado" — la tarjeta no pasa directo a Culminado, sino a "Pendiente de confirmación", y le llega un aviso a quien creó la tarea. Quien la creó puede confirmar el cierre (queda Culminada) o reabrirla con un motivo si algo quedó pendiente.
• Editar o eliminar una tarea (su título, descripción o etiqueta, o borrarla por completo) solo puede hacerlo quien la creó, o el personal de FM con alcance administrativo — ser Responsable o estar en Seguimiento no da ese poder, solo el de trabajar en ella día a día.

9. Envía sugerencias sobre el dashboard

El enlace "Sugerencias" en el menú te permite escribir cualquier comentario o mejora que se te ocurra sobre la herramienta misma (no sobre el servicio de personal, sino sobre el dashboard). Ahí mismo puedes ver el historial de tus propias sugerencias y si ya fueron atendidas.

10. Revisa tu buzón de notificaciones

El enlace "Buzón" en el menú (con un número junto al ícono ☰ si tienes mensajes sin leer) te avisa cuando hay un colaborador nuevo asignado, un informe o tarea nuevos, o una actualización importante del dashboard. Puedes marcar cada notificación como leída, marcarlas todas de una vez, o borrar las que ya no necesites.

11. Qué NO puedes ver ni editar

Por seguridad, un cliente nunca ve la nómina, el documento de identidad ni otros datos personales privados del personal técnico — esa información es de uso exclusivo e interno de FM Ingeniería. La única excepción es el formato de seguridad social: sí puedes verlo, pero solo del empleado que tienes asignado (útil para verificar el cumplimiento de tu proveedor). Tampoco puedes editar los datos del personal ni de tu propia empresa; cualquier cambio (por ejemplo, actualizar tu contrato) lo gestiona directamente el control maestro de FM Ingeniería.

Los 5 tipos de acceso

Usuario maestro

Es el control central de la plataforma. Crea y administra los usuarios de los otros tipos, asigna empleados a los clientes, y es el único que puede editar pagos, contratos, capacidades y soportes de nómina/seguridad social/pensión de los empleados. Además, desde "Plataforma" es el único que puede dar de alta a otras empresas de mantenimiento que quieran usar este mismo dashboard como su propio círculo aislado (ver "Jefe de grupo" abajo).

Jefe de grupo

Existe solo cuando otra empresa de mantenimiento (distinta de FM Ingeniería) usa esta plataforma para administrar su propio círculo de clientes, empleados y supervisores. Es un control maestro en miniatura: tiene las mismas capacidades que el usuario maestro, pero limitado a su propia empresa de servicios, dentro de los cupos de clientes/empleados/supervisores que le asigna el control maestro general. Su logo y nombre reemplazan los de FM Ingeniería en el dashboard y en los PDF exportados de su círculo — cada círculo es completamente aislado del resto.

Cliente

Ve el personal asignado a sus instalaciones y sus informes de actividades (ver la guía paso a paso arriba). Puede escribir retroalimentaciones, reconocimientos e inconformidades sobre el servicio, seguir sus proyectos de mantenimiento, y crear y trabajar en tareas del tablero Kanban de su empresa. Las observaciones, reconocimientos e inconformidades que escribe el cliente son solo para uso interno: las ve el maestro/jefe de grupo y los supervisores, pero el empleado en sus instalaciones nunca las ve.

Empleado

Tiene un perfil (foto, datos básicos, seguridad social, días de pago) editable solo por el maestro, un apartado de capacidades calificado por el maestro (1 a 5 estrellas en actitud, trabajo en equipo, electricidad, mecánica, control, razonamiento crítico y análisis de fallas), y sus soportes de pago (nómina, seguridad social, pensión). Puede escribir y editar su propia bitácora diaria de actividades y el informe dirigido al cliente donde está asignado (con fotos de evidencia desde cámara o galería). Además, marca su ingreso y salida de turno abriendo la cámara del dispositivo con un gesto distinto cada día y ubicación GPS, como control de asistencia. Si queda como Responsable o en Seguimiento de una tarea de algún cliente, la ve en su propia página "Mis tareas" (agrupa las de todas las empresas donde tenga alguna asignada) y puede confirmar su inicio, trabajar en el checklist, subir evidencia y marcarla como completada. No tiene acceso a las observaciones, reconocimientos o inconformidades que el cliente escriba sobre su desempeño.

Supervisor

Tiene acceso de solo lectura a toda la información de clientes y empleados de su empresa de servicios, para apoyar cualquier trámite del personal o de los clientes. La única excepción es editar los informes de actividades que los empleados escriben para los clientes (por ejemplo, para corregir un dato antes de enviarlo). También administra libremente los proyectos y las tareas de esos clientes, y cuenta con su propio perfil, foto y apartado de pagos, editables solo por el maestro.

Seguridad

El acceso requiere usuario y contraseña propios de cada persona. La información de nómina, seguridad social, fotos y ubicación del personal solo es visible para quien está autorizado según su rol — por ejemplo, un cliente nunca ve la nómina de un empleado, y las fotos del control de turno solo las ve el maestro, el supervisor y el propio empleado. El catálogo público de personal solo muestra foto, capacidades y datos básicos (edad, estudios, experiencia) — nunca información privada. Cada empresa de servicios (FM Ingeniería u otra que use la plataforma) es un círculo completamente aislado: nadie de un círculo puede ver los datos de otro. Al ingresar por primera vez, todo usuario debe leer y aceptar los Términos y Condiciones de uso del dashboard — el texto queda siempre disponible desde el enlace en el pie de página, junto con la fecha en que lo aceptaste.